Avaliação mais destacada
Consultor independente
25 Março 2020. Consultor independente (Ex-Funcionário), São Paulo
Consultoria para projetos de Service Desk – Melhoria no ciclo do chamado, Gestão de
Problemas e Incidentes. Monitoramento – Melhoria de monitoramento com visão na
diminuição de impacto dos incidentes. Analise e qualificação e quantificação para propostas
comerciais, quantidade de membros das equipes por quantidade de chamados abertos. Controle
dos indicadores de atendimento SLA, TMA, TME, Taxa de Resolução no primeiro contato,
Taxa de ocupação dos agentes, FCR, Absenteísmo, Pesquisa de Sati