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Uma autenticidade presente não só na comunicação externa como nos processos internos; Processos flexíveis e ajustes, não só para os clientes, mas também para os colaboradores; Feedbacks constantes com o intuito de que seus colaboradores tenham a oportunidade de saber onde estão errando, onde estão acertando, seus pontos fortes, os pontos em que precisam melhorar, bem como as expectativas que a organização tem com relação a eles.